Gemäß dem im Oktober 2001 verabschiedeten Leitbild des Diakonischen Werkes der Evangelischen Kirche Heidelberg sind wir unter dem Motto
"Weil Menschen Menschen brauchen ....offen für alle, unabhängig von ihrer Herkunft und Religionszugehörigkeit".
Unter Achtung der Würde und Kompetenz begegnen wir Hilfesuchenden partnerschaftlich und nehmen uns Zeit für Unterstützung und Begleitung. Dabei sind wir uns unserer Verantwortung gegenüber Hilfe- und Ratsuchenden bewusst. Die Beratungstätigkeit und Begleitung von Menschen in allen Lebenssituationen, insbesondere in Krisensituationen ist dabei Leitgedanke.
Damit ergänzt das Diakonische Werk Heidelberg mit seinen Angeboten die diakonischen Einrichtungen der Pfarrgemeinden vor allem in den Bereichen, die eine besondere fachliche Ausbildung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern oder/und besondere organisatorische Voraussetzungen erfordern. Das Diakonische Werk Heidelberg berät und begleitet auf Wunsch der Pfarrgemeinden diese im Auf- und Ausbau diakonischer Aufgabenbereiche und übernimmt als Dienstleister für Pfarrgemeinden übergreifende Angebote wie z.B. die Schulung Ehrenamtlicher aus den Pfarrgemeinden.
Zur Umsetzung dieses Auftrags stehen circa 60 hauptamtliche und 270 ehrenamtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zur Verfügung.
In Verbindung mit dem genannten weitgefächerten Aufgabenfeld kann das Diakonische Werk Heidelberg sehr wohl als "Dienstleister" für Hilfe- und Ratsuchende und für Pfarrgemeinden bezeichnet werden. Darüber hinaus übernimmt das Diakonische Werk Heidelberg als Verband der freien Wohlfahrtspflege zum Teil stellvertretend für öffentliche Träger soziale Aufgaben.