Qualitätspolitik im Diakonischen Werk Heidelberg
Der Diakonieausschuß der evangelischen Kirche in Heidelberg erklärt die 8 Grundsätze des internationalen Qualitätsmanagements (ISO 9004 : 2000 - Leitfaden zur Qualitätsverbesserung) für das Diakonische Werk Heidelberg für verbindlich.
Die Grundsätze des Qualitätsmanagements lauten in der Interpretation für das Diakonische Werk Heidelberg zum Zwecke der Erfüllung seiner im Leitbild vorgegebenen strategischen Ziele wie folgt:
- Der Mensch steht im Mittelpunkt
Organisationen müssen die jetzigen und künftigen Erwartungen ihrer Kunden und Partner verstehen. Dies gilt besonders vor dem Hintergrund des diakonischen Auftrages . Kundenerwartungen müssen Sie - soweit sinnvoll und möglich - erfüllen und sollten danach streben, die sinnvollen Erwartungen ihrer Partner und Kunden zu übertreffen. - Qualität des Managements - Qualität durch verantwortliche und kompetente Führung und Steuerung
Das Führungsteam sorgt für die Einheit der Zielsetzung, der strategischen Ausrichtung und des inneren Aufbaus der Organisation. Es schafft das Umfeld, in dem Menschen sich voll und ganz für die Ziele der Einrichtung und der Organisation einsetzen können. - Unsere MitarbeiterInnen sind unser Kapital - Die Qualitäten der Mitarbeiter/innen sind auf allen Organisationsebenen das Wesentliche unserer Organisation
Wir binden MitarbeiterInnen in die Gestaltung unserer Prozesse ein und gewinnen daraus den größtmöglichen Nutzen - für die Kunden, die Organisation und die MitarbeiterInnen. Wir fördern die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter in aufgabenbezogenen Bereichen. - Qualität durch Prozessorientierung - Klar beschriebene Prozesse sichern die Reproduzierbarkeit der Qualität im komplexen Umfeld
Unsere Schlüsselprozesse werden analysiert und beschrieben. Hiermit ist die Basis für die Reproduktion von Qualität in einem komplexen und dynamischen Umfeld gelegt und die Kooperation mit Partnern erleichtert. - Kooperation und Kommunikation - Sinnvolle Kommunikation unterstützt effiziente Kooperation
Das Erkennen, Verstehen und Steuern miteinander in Wechselbeziehung stehender Prozesse, Menschen und Bereiche gelingt nur durch entsprechend gestaltete Kommunikation. Wir stellen ein ausreichendes Maß an strukturierter Regelkommunikation sicher und nutzen moderne Medien. Gut zugängliche Dokumentation der wesentlichen Beschlüsse sichert die Nachverfolgung festgelegter Ziele. - Qualität durch ständige Verbesserung
Ein permanentes Ziel der Organisation und all ihrer Mitglieder ist die ständige Verbesserung der Qualität ihrer Leistungen und Angebote. Wir analysieren hierzu zyklisch (jährlich) unsere Leistungen, legen Ziele fest und überprüfen diese. - Wir arbeiten systematisch
Entscheidungen werden auf der Grundlage des systematischen Problemlösungsansatzes erarbeitet. Wesentliche Schritte sind: Probleme definieren, Ursachen-/ Strukturanalyse, Erarbeiten von Lösungen, Planen und Umsetzen und Ergebnisüberprüfung. - Wir arbeiten kooperativ
Beziehungen zu Kooperationspartnern nutzen unseren Kunden und helfen, unsere Mittel optimal einzusetzen.
